Soporte de información a sus clientes

Servicio de atención al cliente

El servicio y soporte al cliente de alta calidad es tal vez lo único en lo que puede superar a sus competidores en el mercado moderno, que se encuentra saturado de bienes y servicios. Cortesía, capacidad de respuesta, energía positiva: parecen no ser cualidades poco comunes, pero desafortunadamente no se encuentran a menudo en el servicio. Largas líneas de marcación, IVRs confusos, un operador grosero con defectos del habla: Usted puede olvidarse de eso para siempre.
Adelina garantiza el mejor nivel de servicio al cliente. Después de todo, los líderes del mercado ucraniano, y las compañías multinacionales más grandes, ya nos han confiado sus clientes.

Ofrecemos una gama completa de servicios para apoyar y atender a sus clientes:

• Proporcionamos una «Línea directa» – Sus llamadas son recibidas 24/7 los 365 días del año sin descansos ni fines de semana;
• Uso de un número de teléfono común o personal de una red móvil o red fija para llamadas entrantes;
• El cliente y su consumidor o viceversa, se encuentran conectados alrededor del mundo con tarifas especiales ligeras;
• Procesamiento de correos electrónicos, chats y correspondencia por fax;
• Saludo, comunicación y suministro de información al consumidor en nombre de la compañía del cliente (O del cliente como individuo) de acuerdo con sus estándares corporativos (en ausencia de estándares, le proporcionamos ayuda y desarrollo de procedimientos desde cero);
• Participación en una conversación entre su cliente y usted, para garantizar una traducción paralela (ruso, inglés, alemán, francés, español, italiano, etc., cualquier idioma que usted requiera);
• Llevar a cabo la orden del cliente para la búsqueda de la información de contacto necesaria, reserva de boletos, etc.
• Usando un sistema moderno de respuesta de voz interactiva (IVR — interactive voice response) en cualquier idioma que usted necesite;
• Brindando servicios de soporte para su proyecto con un equipo dedicado de empleados. Su cliente no tendrá que esperar a un operador, hay muchos de ellos y siempre están conectados. Disponemos de un personal de 4000 empleados en nuestro equipo, en diferentes ciudades y países.

Un alto nivel de capacitación de gerentes: el 95% de nuestros consultores tienen educación superior, todos han recibido capacitaciones obligatorias intensivas de comunicación y clases magistrales, tienen habilidades de resistencia al estrés, están capacitados para trabajar con negatividad y rechazos, hablan idiomas extranjeros y son capaces de ganar la confianza del interlocutor. Para cada nuevo proyecto, también se brinda entrenamiento adicional por parte de los capacitadores de negocios certificados de la compañía.

Usted posee control total sobre los resultados de su proyecto: grabaciones de todas las conversaciones, estadísticas sobre llamadas procesadas y aplicaciones en línea, contacto directo con el gerente de operaciones de su proyecto.

Dada la rápida dinámica del desarrollo de los negocios modernos y el crecimiento de las oficinas regionales de las empresas, la inversión en el personal de las divisiones administrativas de las empresas es un elemento vital en el enfoque de negocios centrado en el cliente. Es para tales empresas que Adelina Call Center ofrece su «Servicio de atención al cliente», que incluye el servicio a sus clientes con consultores profesionales y sistemas automáticos para procesar llamadas telefónicas y mensajes electrónicos que se envían o reciben de sus clientes. Estamos seguros de que nuestro «Servicio de atención al cliente» podrá convertirse en una herramienta eficaz para optimizar el trabajo de su propio personal, estableciendo un único punto de acceso a la empresa, independientemente del tamaño del negocio, garantizando así un contacto rápido con los empleados relevantes, utilizando así cada solicitud del cliente como una potencial oportunidad comercial.

Ver también «OFICINA VIRTUAL»