Это временная работа – тут надолго не задерживаются
Миф. На самом деле, занятость в контакт-центре является основной работой для большинства сотрудников на протяжении нескольких лет. Как и в любой другой компании, средний стаж работы сотрудника колл-центра составляет 1-3 года, после человек либо идет на повышение, либо меняет место работы. Это нормальная практика – люди должны развиваться, меняться, расти.
Работа для студентов
Такое мнение распространяется за счет того, что у молодежи в студенческой среде хорошо работает «сарафанное радио»: кто-то на курсе устроился в call-центр и других за собой потянул: вместе веселее. Студенты и увольняются чаще, но на самом деле, текучка в колл-центре не выше, чем в любой другой компании. А из всех профессий для старта карьеры эта – едва ли не самая высокооплачиваемая и серьезная. Но зарплата зависит от качества работы, а быстро работать с информацией получается не у всех.
Adelina Call Center — офис в Киеве
Маленькая зарплата
Уровень ЗП зависит от компании – call-центра, показателей качества и количества отработанных часов. Оплата, как правило, почасовая. Не все сотрудники КЦ достигают высоких показателей, могут получить меньше ожидаемого, расстраиваются, увольняются. Некоторые просто не созданы для такой работы, не всем удается быстро принимать решения, управлять разговором, оперировать необходимой информацией и зарабатывать. Переживая неудачу, могут оставить негативные отзывы в интернете, которые потом читают другие и верят. Впрочем, ситуация тут тоже не отличается от других компаний.
«Мы регулярно мониторим предложения по работе. Конкретно в Аделине оплата на проектах составляет около 7000-8000 грн — при полной занятости и выходе на средние показатели, — сообщил Олег Чорнобривцев, директор Adelina Call Center, — Если сотрудник демонстрирует отличный результат, выкладывается, а также владеет иностранными языками, зарплата может быть существенно выше».
Берут всех без разбора
Этот миф родился потому что берут без опыта работы. Но для работы в колл-центре опыт не критичен – даже если он у вас есть, все равно необходимо пройти обучение стандартам обслуживания конкретного проекта.
Операторы проходят строгий отбор. Люди с дефектами речи или сильным акцентом на работу не принимаются. Ведь клиент должен четко слышать информацию по телефону. Вы также должны владеть первичными навыками работы с компьютером и иметь высокий уровень коммуникабельности – желание общаться и помогать людям. В некоторых колл-центрах, например, в контакт-центре Аделина, потенциальные сотрудники дополнительно оцениваются по способностям и талантам — где человек сможет лучше раскрыться: в продажах, сервисной поддержке или на других специфических проектах.
При этом в некоторые колл-центры может устроиться на работу мама в декрете или человек 65-ти лет (и старше). «Это, прежде всего, наша принципиальная позиция – отсутствие дискриминации по любому признаку. Искренне жаль, что другие компании могут вести себя не добросовестно по отношению к людям из-за возраста или жизненных обстоятельств. Для наших ценностей это неприемлемо. Возможности должны быть равными», — объясняет Олег.
Пример рекламы для набора персонала в колл-центр
Работа монотонная, на ней тупеешь и не развиваешься
Обязанности сотрудника колл-центра входящей линии – это прием звонков, ответы на вопросы клиента, консультации. Ты должен разбираться в тонкостях продукта, быть приятным в общении, оставить о себе и о компании хорошее впечатление. Менеджер исходящей линии на продажах должен обладать хорошими навыками удержания внимания, заинтересовать потенциального клиента в покупке и также хорошо разбираться в продукте или услуге.
Все сотрудники колл-центра обязательно проходят профессиональные тренинги у сертифицированных тренеров; получают колоссальную речевую практику, навыки стрессоустойчивости; умение обрабатывать большие объемы информации, а еще — вести переговоры, аргументированно спорить и убеждать.
В контакт-центре всегда поддерживается веселая, теплая атмосфера, потому что это важно – быть в хорошем расположении духа, когда работаешь с клиентами. Скучно тут никогда не бывает.
Бонус
Если в вашем резюме будет указан опыт работы в контактном центре – это большой плюс для вас в глазах любого будущего работодателя, потому что этот опыт характеризует вас, как коммуникабельного, опытного менеджера, который умеет оперативно решать многие вопросы и прошел серьезную подготовку и тренинги в продажах и сервисном обслуживании.
Присылайте резюме на hr@adelina.com.ua,
звоните: +38 050 117 90 50, +38 093 175 55 01 или
