Информационная поддержка клиентов заказчиков

Служба поддержки клиентов.

Высококлассный сервис обслуживания и поддержки клиентов – едва ли не то единственное, в чем Вы можете обогнать конкурентов на перенасыщенном услугами и товарами современном рынке. Вежливость, отзывчивость, позитив – казалось бы, нередкие качества, но встречаются в сервисе, к сожалению, не часто. Длинные очереди дозвона, запутанный IVR, грубый оператор с дефектами речи – забудьте об этом навсегда.

Adelina гарантирует самый лучший уровень обслуживания Ваших клиентов. Ведь не просто так нам уже доверили своих клиентов лидеры украинского рынка – крупнейшие национальные компании.

Мы предлагаем полный спектр услуг по поддержке и заботе о Ваших клиентах:

• Предоставление круглосуточной «Горячей линии» — звонки принимаются 365 дней в году без перерывов и выходных.
• Использование общего или персонального телефонного номера мобильной сети, фиксированной сети для входящих звонков;
• Соединение клиента с заказчиком и/или заказчика с клиентом в любой стране мира по специальным облегченным тарифам;
• Обработка электронной почты, чатов и факсимильной корреспонденции;
• Приветствие, коммуникация и предоставление необходимой клиенту информации от лица компании-заказчика (или заказчика как физического лица) согласно Вашим корпоративным стандартам (в случае отсутствия стандартов – помощь и разработка процедур «с нуля»);
• Участие в разговоре между клиентом и заказчиком для обеспечения параллельного перевода (русский, английский, немецкий, французский, испанский, итальянский и т.д. – любые языки по запросу клиента);
• Осуществление поручения заказчика относительно поиска необходимой контактной информации, бронирования билетов и т.п.;
• Использование современной системы интерактивного голосового ответа (IVR — interactive voice response) на любом необходимом Вам языке;
• Обеспечение службы поддержки по Вашему проекту выделенной командой сотрудников. Вашему клиенту не придется ждать ответа оператора – их много и они всегда на связи. В нашей команде в разных городах и странах насчитывается 4000 сотрудников.
• Высокий уровень подготовки менеджеров – 95% наших консультантов имеют высшее образование, все в обязательном порядке прошли интенсивные коммуникативные тренинги и мастер-классы, владеют навыками стрессоустойчивости, обучены работать с негативом и отказами, владеют иностранными языками и умеют расположить к себе собеседника.  По каждому новому проекту также проводится дополнительное обучение сертифицированными бизнес-тренерами компании.
• Полный контроль с Вашей стороны за результатами по Вашему проекту: записи всех разговоров, просмотр статистики по обработанным звонкам и онлайн-заявкам, прямой контакт с руководителем — операционным менеджером по Вашему проекту.

Учитывая быструю динамику развития современного бизнеса и рост региональных представительств компаний, инвестирование в персонал административных подразделений предприятий является обязательным элементом в клиенториентированном подходе к бизнесу. Именно для таких компаний Adelina Call Center предлагает услугу «Служба поддержки клиентов», которая включает обслуживание Ваших клиентов профессиональными консультантами и  автоматическими системами обработки телефонных вызовов и электронных сообщений, которые адресованы Вашим клиентам или получены от них. Мы уверены, что наша «Служба поддержки клиентов» сможет стать действенным инструментом оптимизации работы Вашего собственного персонала, организовать единую точку доступа в компанию, независимо от размеров бизнеса, и обеспечить быстрый контакт с соответствующими сотрудниками, тем самым использовать каждое клиентское обращение, как потенциальную бизнес-возможность.

Читайте также «ВИРТУАЛЬНЫЙ ОФИС»

ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ