BUREAU D’AIDE

Le bureau d’aide est nécessaire pour les compagnies, dont les activités sont directement rattachées à la réception des applications par téléphone et de la majorité d’entre eux sont:

Les compagnies qui portent des passagers – les services de taxi;
Compagnies logistiques se spécialisant en livraison;
Les entreprises et les magasins, qui incluent la livraison de courier de marchandises dans la liste de leurs services;
Cafés, restaurants, élite culinaire et épiceries en livrant des marchandises à la maison ou aux bureaux de clients;
Services utilitaires.

Pour lancer son propre bureau d’aide, la compagnie a besoin des investissements financiers substantiels et le temps, tant pour les opérateurs de formation que pour le contrôle de qualité constant de services, en louant des locaux pour un centre de contact, en payant la téléphonie, Internet, l’équipement et le logiciel, les salaires de personnel. Adelina Call Center vous offre une solution qui attirera de nouveaux clients, retiendra la loyauté des vieux et fournira un systématiquement haut niveau de service – le bureau d’aide de centre d’appel, qui réduira en même temps le prix du processus entier par au moins deux fois.

Cela n’importe pas si Vous avez une grande compagnie ou non.

Si vous avez commencé juste à développer Vos affaires, Vous aurez besoin de l’équipement complexe et cher, aussi bien qu’un grand nombre de personnel pour une manipulation d’appels opportune et de haute qualité. Le centre de contact d’Outsourcing vous aidera pas seulement à réduire des prix, mais fournira aussi tous les renseignements nécessaires à une analyse complète de dynamique saisonnière et quotidienne de demandes. À son tour, cela vous aidera à plus loin développer des affaires plus efficacement.

Pour une grande compagnie, l’édition d’optimiser des affaires et développer de nouveaux marchés est une affaire de survie parmi les concurrents. Le centre d’appel d’Outsourcing est une solution allante du jeu de tâches. Vous nous donnez la partie de Votre travail de routine et pouvez vous concentrer sur les tâches plus sérieuses – Votre propre développement.

Une approche individuelle est appliquée à chaque client.

Nous pouvons fournir tant le soutien de 7/24/365 de vingt quatre-heures que soutenir pour les appels de Vos clients, aussi bien qu’une option moins chère – l’entretien des coups de fil aux heures où Vos spécialistes sont incapables de s’occuper de la charge. Quelquefois le nombre d’appels est imprévisible, c’est surtout vrai pour les heures de pointe, les vacances et les week-ends, aussi bien que pendant les promotions et les campagnes de publicité. Nous prenons les soi-disant «débordements» et garantons que chaque visiteur sera servi.

Comment travaille-t-il ?

Tous les appels entrants sont reçus par nos conseillers qualifiés. En utilisant les données du client de 1C et un CRM-système (nous pouvons aussi offrir l’assistance dans le développement d’un CRM), ils traitent 100 % de demandes et transfèrent l’ordre pour l’exécution de plus – ils coordonnent le travail des employés de la compagnie et le client (informez l’heure d’arrivée d’une voiture l’adresse de livraison de marchandises, etc.)

Avantages de “Service de Centre de Contact” de bureau d’aide:

La ligne de bureau d’aide travaille 24 heures sur 24 sans interruptions et échecs;
Le nombre de demandes traitées par augmentations de jour, qui mène à la croissance de loyauté de client;
Vous n’avez pas besoin d’acheter l’équipement pour le travail des dispatchers;
L’augmentation de compétitivité de travail vous apporte à une position de réussite en comparaison de Vos concurrents;
Vous avez plus de temps et ressources de développer d’autres régions d’affaires.

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