ДИСПЕТЧЕРСКАЯ СЛУЖБА

Собственная диспетчерская служба необходима для компаний, деятельность которых напрямую связана с приемом заявок по телефону, среди которых в большинстве:

• Компании, осуществляющие перевозку пассажиров — службы такси
• Логистические компании, специализирующиеся на доставке
• Предприятия и магазины, среди перечня услуг которых также включена курьерская доставка товаров
• Кафе, рестораны, элитные кулинарии и продуктовые магазины, доставляющие товары на дом или в офисы клиентов
• Коммунальные службы

На организацию собственной диспетчерской службы требуется немало финансовых вложений и времени, как на обучение операторов и постоянный контроль качества обслуживания, аренда помещения для контактного центра, оплата телефонии, интернет, техники и ПО, зарплаты персоналу. Call Center Adelina предлагает вам решение, которое позволит привлечь новых клиентов, сохранит лояльность старых и обеспечить неизменно высокий уровень обслуживания — диспетчерскую службу от колл-центра, которая при этом удешевит весь процесс минимум вдвое.

При чем не имеет значение, большая у вас компания или нет. 

Если вы только начали развитие своего бизнеса, то для своевременного и качественного реагирования на звонки понадобится сложное и дорогое оборудование, а также большое количество персонала. Аутсорсинг контакт-центра поможет вам не только снизить затраты, но и даст всю необходимую информацию для полного анализа сезонной и суточной динамики обращений. Что в свою очередь поможет выстраивать дальнейший бизнес более эффективно.

Для крупной компании вопрос об оптимизации бизнеса и освоении новых рынков — вопрос выживания среди конкурентов. Аутсорсинг колл-центра — это успешное решение поставленных задач. Вы отдаете нам часть своей рутинной работы и можете сконцентрироваться на более серьезных задачах — собственном развитии.

К каждому заказчику применяется индивидуальный подход.

Мы можем предоставить как круглосуточную поддержку 7/24/365 и сопровождение звонков ваших клиентов, так и более бюджетный вариант — обслуживание телефонных обращений в часы, когда ваши специалисты не справляются с нагрузкой. Порой количество звонков бывает непредсказуемым, это особенно характерно для часов пик, праздничных и выходных дней, а также во время проведения промо-акций и рекламных кампаний. Мы берем так называемые «переливы» и гарантируем, что каждый звонящий к вам будет обслужен.

Каким образом это работает? 

Все входящие звонки поступают к нашим квалифицированным консультантам. Они, используя данные программ 1С и CRM-систем заказчика (мы также можем предложить вам помощь в разработке СRM), обрабатывают 100% заявок и передают заказ на дальнейшее выполнение — координируют работу сотрудников компании и клиента (сообщают время прибытия машины или адреса доставки товаров и т.д.).

Преимущества услуги «Диспетчерская служба» Контакт Центра: 

• Линия связи диспетчерской работает круглосуточно, без перерывов и сбоев
• Увеличивается количество обработанных запросов в день — растет лояльность клиентов
• Вам не потребуется закупать оборудование для работы диспетчеров
• Повышение конкурентноспособности работы — вы в выигрышной позиции по сравнению с вашими конкурентами
• Больше времени и ресурсов на развитие других направлений бизнеса.

ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ

Смотреть другие услуги Контакт Центра