SERVICE DE MAGASINS EN LIGNE

Pour optimiser le système de commande de produits et de services, Adelina Call Center propose de simplifier le travail des spécialistes de votre entreprise avec l’aide de notre « service de magasins en ligne ». Dans le cadre de ce service, des spécialistes chevronnés du centre d’appel Adelina 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an:

• accepter les commandes de produits et de services;
• traitez la commande selon les normes de service de votre entreprise;
• fournir des consultations sur l’assortiment, des prix et la qualité des produits;
• informer sur les conditions de livraison, la période de service et la garantie;
• traiter les demandes problématiques et résoudre les problèmes de retard dans la livraison du produit;
• traiter les demandes par courriel, sur les réseaux sociaux et par chat en ligne;
• travailler avec la clientèle de Votre boutique en ligne par l’intermédiaire de bulletins électroniques et de SMS selon une stratégie donnée (par calendrier ou par événement);

Service exceptionnel pour vos clients

Vous ne manquerez plus un seul client, car toutes les questions et demandes par téléphone, courriel, chat, etc. seront traitées à temps. Les opérateurs des centres d’appel d’une boutique en ligne peuvent fournir des recommandations immédiates, y compris sur les questions techniques, la disponibilité des produits et les fonctionnalités dans les groupes des réseaux sociaux.

Des solutions de logiciel de boîte

Nous offrons aussi notre logiciel aux boutiques en ligne pour l’enregistrement de données ou l’intégration avec Votre système CRM, en actualisant les données de Vos clients et les reportages réguliers. En utilisant ce service, Vous recevez une liste formée d’ordres dans tout format convenant à Vous, prêt pour facturer et envoyer.

Enregistrement de conversations et reportages

Toutes les conversations (entrant et sortant) sont enregistrées pour contrôler la qualité d’opérateurs du centre d’appel lointains. Supplémentairement, toutes les tentatives de cadran en haut sont enregistrées. Les rapports de travail peuvent contenir l’information détaillée sur les causes communes d’échec, KPIs, a actualisé des numéros de téléphone de Vos clients, etc.

L’économie et profit

En engageant un opérateur outsourcing, Vous recevez l’équipe entière au lieu d’un employé à plein temps. Il n’y a aucun besoin de passer le temps et l’argent sur sa motivation et formationst, louer un espace de bureau et organiser un lieu de travail pour lui – un opérateur professionnel commence immédiatement à travailler, en garantant des ventes supplémentaires et en augmentant la vérification moyenne. Avec nous, Votre boutique sera capable de servir des clients 24 heures sur 24, sans fractures de déjeuner ou jours de congé. Vous payez pour chaque appel, pas un salaire fixé. Et s’il y a peu d’appels pendant la « basse saison », Votre facture sera plus petite que pendant la “saison chaude”.

“Le service de boutique en ligne” d’Adelina Call Center aidera à éviter des retards dans le traitement d’ordres et l’exécution, optimiser le travail de Votre personnel, réduire les dépenses de la compagnie et augmenter la vitesse de travail avec les clients. La mise en œuvre des services du centre d’appel dans la boutique en ligne fournira une occasion à vos clients de vous contacter dans l’avenir, conseiller à leurs amis et collègues de choisir Votre compagnie, pendant que vous augmenterez l’afflux liquide.