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SERVICIO DE TIENDAS EN LÍNEA

Para optimizar el sistema de pedido de productos y servicios, Adelina Call Center ofrece simplificar el trabajo de los especialistas de su empresa con la ayuda de nuestro «servicio de tiendas en línea». Dentro de este servicio, especialistas experimentados de nuestro centro le ofrecen las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año:

aceptar los pedidos para sus productos y servicios;
procesar cualitativamente el pedido de acuerdo con sus estándares de servicio corporativo;
proporcionar consultas sobre la variedad, precios y calidad de productos;
informar sobre los términos y condiciones de entrega, así como de el período de servicio de garantía;
trabajar con solicitudes complicadas y resolver problemas de demora en la entrega del producto;
procesar solicitudes por correo electrónico, redes sociales y chat en línea;
trabajar con la base de clientes de su tienda en línea a través de boletines por correo electrónico y SMS mediante una estrategia determinada (por horario o por eventos);

Servicio excepcional para sus clientes
Ya no perderá un solo cliente, porque todas las preguntas y solicitudes por teléfono, correo electrónico, chat, y más, se procesarán a tiempo. Los operadores de centros de llamadas para una tienda en línea pueden proporcionar recomendaciones inmediatas, incluso sobre cuestiones técnicas, disponibilidad de productos y características en grupos en redes sociales.

Soluciones software listas para usar
Ofrecemos también a su tienda en línea nuestro software para la grabación de datos e integración con su sistema CRM, actualizando la información de sus clientes y así mismo entregando los reportes necesarios regularmente. Al utilizar este servicio obtendrá una lista de pedidos generados en cualquier formato que le convenga, lista para la facturación y el envío.

Grabación y reporte de conversaciones
Todas las conversaciones (entrantes y salientes) son grabadas para el subsecuente control de calidad de los operadores de los centros de llamadas remotos. Además, se registran todos los intentos de acceso telefónico. Los informes de trabajo pueden contener información detallada sobre causas comunes de falla, KPI, números de teléfono actualizados de sus clientes, etc.

Ahorro y Beneficios
Al contratar un operador de outsourcing, usted obtiene todo el equipo en lugar de un empleado de tiempo completo. No hay necesidad de gastar tiempo y dinero en su motivación y capacitación, alquilar un espacio de oficinas y organizar un lugar de trabajo para él – un operador profesional empieza a trabajar inmediatamente, garantizando ventas adicionales y aumentando el volumen de los pedidos promedio. Con nosotros, su tienda podrá servir a sus clientes las 24 horas del día, sin días libres ni descansos para almorzar. Usted paga por cada llamada, no un salario fijo. Y si hay pocas llamadas durante la «temporada baja», Su factura será menor que durante la «temporada alta».

El «servicio de tiendas en línea» de Adelina Call Center le ayudará a evitar demoras en el procesamiento y ejecución de pedidos, optimizará el trabajo de su personal, reducirá los gastos de la empresa y aumentará la velocidad de trabajo con los clientes. La implementación de los servicios de centros de contacto en la tienda online brindará una oportunidad para que Sus clientes se pongan en contacto con Usted en el futuro, aconsejen a sus amigos y colegas que elijan Su empresa, mientras que usted incrementará sus ganancias.

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