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SERVICIO DE ASISTENCIA

Un servicio de asistencia propio es necesario para las empresas cuyas actividades están directamente relacionadas con la recepción de solicitudes por teléfono, incluida la mayoría:

La organización de su propio servicio de asistencia requiere muchas inversiones financieras y tiempo, como capacitar a los operadores y monitorear constantemente la calidad del servicio, alquilar una habitación para un centro de contacto, pagar telefonía, Internet, hardware y software, salarios del personal. Call Center Adelina le ofrece una solución que atraerá a nuevos clientes, mantendrá la lealtad de los antiguos y proporcionará un nivel de servicio consistentemente alto: un servicio de despacho desde un centro de llamadas, que al mismo tiempo reduce el costo de todo el proceso al menos a la mitad.

No importa si tiene una gran empresa o no.
Si acaba de comenzar a desarrollar su negocio, necesitará equipos complejos y costosos, así como una gran cantidad de personal para un manejo de llamadas oportuno y de alta calidad. La contratación externa de un centro de contacto le ayudará no solo a reducir costos, sino que también proporcionará toda la información necesaria para un análisis completo de la dinámica estacional y diaria de las llamadas. Lo que a su vez ayudará a construir más negocios de manera más eficiente.

Para una gran empresa, la cuestión de la optimización del negocio y el desarrollo de nuevos mercados es una cuestión de supervivencia entre los competidores. La subcontratación de un centro de llamadas es una solución exitosa de tareas. Usted nos da parte de su trabajo de rutina y puede concentrarse en tareas más serias: su propio desarrollo.

Se aplica un enfoque individual a cada cliente.
Podemos proporcionar asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y asistencia para las llamadas de sus clientes, así como una opción más asequible: atender llamadas telefónicas durante las horas en que sus especialistas no pueden hacer frente a la carga. A veces, el número de llamadas es impredecible, esto es especialmente cierto para las horas pico, días festivos y fines de semana, así como durante las promociones y campañas publicitarias. Tomamos los llamados «desbordamientos» y nos aseguramos de que cada persona que llama a usted reciba servicios.

¿Como funciona?
Todas las llamadas entrantes son atendidas por nuestros consultores calificados. Utilizando los datos de los programas 1C y los sistemas CRM del cliente (también podemos ofrecerle asistencia para desarrollar CRM), procesan el 100% de las solicitudes y transfieren la orden para su posterior ejecución: coordinan el trabajo de los empleados de la compañía y el cliente (informe de la hora de llegada de un automóvil, la dirección de entrega de bienes, etc.)
Ventajas del servicio del Centro de contacto «Servicio de asistencia»:
La línea del servicio de asistencia funciona las 24 horas del día sin interrupciones ni fallas.
El número de solicitudes procesadas por día aumenta, lo que conduce al crecimiento de la lealtad del cliente.
No necesita comprar equipo para el trabajo de los agentes
El aumento de la competitividad del trabajo lo lleva a una posición ganadora en comparación con sus competidores
Tiene más tiempo y recursos para desarrollar otras áreas de negocio.

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